此节课为揭阳市揭阳市第三届中国电商好讲师华南赛区决赛，由选手蒋梦娟主讲，题目为《决赛：如何打造金牌客服》
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广西新三达电子商务有限公司培训总监 电子商务专业，广西新三达电子商务有限公司培训部总监，现担广西纺织学校等多家职校电子商务特聘教师，参与过广西凌云县、大新县、忻城等县份的全国电子商务进农村项目，具有实践经验和教学经验。 1、广西电商讲师团讲师，广西电商百强讲师 2、曾在杭州电商公司担任客服部主管 3、从事电子商务培训，有一定的培训经验。
客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)
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